メルカリで「商品が足りない」ときの正しい伝え方！すぐ使える例文

メルカリで商品を受け取ったとき、「あれ、数が足りない？」と思った経験はありませんか。

そんなときに慌てず、誠実に対応できるようにするためには、正しい連絡の仕方と使える例文を知っておくことが大切です。

この記事では、最新のメルカリ補償ルールに基づき、購入者・出品者それぞれの立場で使える例文20選を状況別に紹介します。

「すぐに使える短文」から「丁寧なフルバージョン」まで、実際のメッセージにそのまま使える形でまとめています。

トラブルを円満に解決し、信頼されるやり取りをしたい人のための完全ガイドです。

メルカリで「商品が足りない」ときにまず確認すべきこと
【保存版】商品が足りないときに使える例文集（状況別）
商品不足トラブル時の対応フロー（評価前にやるべき3ステップ）
2025年最新版｜メルカリの補償サポートと問い合わせ方法
トラブルを防ぐための「出品者・購入者別」チェックリスト
まとめ｜焦らず誠実に対応すればトラブルは防げる

メルカリで「商品が足りない」ときにまず確認すべきこと

「届いた商品が足りない…」そんなとき、焦らず冷静に確認することが大切です。

この章では、商品不足トラブルの基本を整理し、どのようなケースが多いのかを明確にしていきます。

「商品不足」トラブルのよくある原因

メルカリで商品が足りないと感じた場合、原因の多くは梱包時のミスや出品内容の誤解によるものです。

たとえば「3個セット」と書かれていても、写真が2個しか写っていないと勘違いが起こりやすくなります。

また、同梱忘れや発送時の入れ忘れも珍しくありません。

原因	主な発生場面
梱包ミス	複数商品をまとめて送る際の入れ忘れ
出品情報の誤解	説明文と写真の不一致
配送中のトラブル	稀に箱の破損などで内容物が減る

このように、ほとんどは悪意ではなく単純な確認不足によって起こるケースが多いです。

出品者・購入者どちらが悪いの？公平な視点で解説

「誰の責任か」を判断する前に、まずは事実確認を行うことが重要です。

購入者側は、届いた箱や袋の中身を写真に撮っておくと、証拠として有効になります。

出品者側は、発送前の梱包状態を記録しておくと、万が一の際に役立ちます。

立場	確認すべきこと
購入者	届いた商品の個数・内容を撮影して保管
出品者	梱包前に商品を並べて撮影し、説明文と一致確認

責める前に、まずは事実を共有する姿勢が円満解決の第一歩です。

メルカリの最新ルールで変わった対応基準（2025年10月版）

2025年以降、メルカリでは全額補償サポート制度が導入され、購入者・出品者双方が安心して取引できる環境が整っています。

この制度では、出品者の過失が明確でない場合でも、取引全体の記録をもとに公平な判断が行われます。

ただし、評価を完了してしまうと補償対象外になる場合があるため、問題が発覚した時点で事務局に相談するのが安全です。

対応ステップ	内容
① 出品者へ連絡	丁寧な言葉で状況を伝える
② 返信待ち	24時間以内を目安に対応を確認
③ 事務局報告	メルカリの問い合わせフォームで詳細を伝える

焦らず、記録を残しながら冷静に進めることが最善の対応です。

【保存版】商品が足りないときに使える例文集（状況別）

この章では、メルカリで「商品が足りない」ときにすぐ使える実例文をまとめました。

そのままコピペしても、あなたの言葉として自然に使えるよう丁寧なトーンで設計しています。

短文とフルバージョンをセットで掲載するので、状況に合わせて選べます。

① 購入者→出品者に送る「やさしく伝える例文」

まずは、相手を責めずに冷静に伝えることがポイントです。

いきなり強い表現を使うと誤解を生むため、やわらかい言葉で始めましょう。

タイプ	メッセージ例文
短文	「商品を受け取りましたが、〇〇が入っていないようです。ご確認いただけますか？」
短文	「届いた内容を確認したところ、一部足りないように思います。ご確認お願いいたします。」
短文	「商品が無事届きました。ありがとうございます。念のためですが、〇〇が同梱されていないようです。」

② 購入者→出品者に送る「丁寧で誠実なフルバージョン例文」

少し長めのメッセージを送りたい場合や、信頼関係を大切にしたいときはこちらがおすすめです。

タイプ	フルバージョン例文
長文	「このたびは発送いただきありがとうございます。商品を確認させていただいたところ、出品内容に記載の〇〇が入っていないようでした。梱包時の行き違いなどもあるかと思いますので、ご確認いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。」
長文	「お世話になっております。本日商品が届きましたが、内容を確認したところ、〇〇が不足しているように見受けられます。お手数をおかけしますが、一度ご確認をお願いいたします。何か確認が必要な場合はお知らせください。」

③ 出品者→購入者に送る「お詫びメッセージ例文」

購入者から連絡を受けたら、まずは誠実に謝罪することが重要です。

短くても気持ちが伝わる文面を心がけましょう。

タイプ	メッセージ例文
短文	「ご連絡ありがとうございます。不足分があったとのことで申し訳ございません。すぐに確認いたします。」
短文	「ご指摘いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。至急対応いたします。」

④ 出品者→購入者に送る「正式なフルバージョン謝罪例文」

誠実な印象を残したい場合には、具体的な対応内容を添えて伝えると効果的です。

タイプ	フルバージョン例文
長文	「このたびは商品をご購入いただきありがとうございました。お届けした商品に不足があり、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。不足分はすぐに発送の手配をいたします。到着まで少しお時間をいただけますようお願いいたします。」
長文	「お知らせいただきありがとうございます。確認したところ、こちらの梱包不備により〇〇が同梱されておりませんでした。大変申し訳ございません。本日中に追加発送を行います。到着まで今しばらくお待ちください。」

⑤ 返信がないときの催促メッセージ例文

返信がない場合も、強い口調にならないよう配慮しつつ、やわらかく再連絡しましょう。

タイプ	メッセージ例文
短文	「先日ご連絡した件について、念のため再度ご確認お願いいたします。」
短文	「お忙しいところ失礼いたします。前回の件について進捗があればお知らせいただけますでしょうか。」

⑥ 返金・キャンセルをお願いするときの例文

やむを得ず取引をキャンセルする場合は、トラブルを避けるために丁寧な言い方を選びましょう。

タイプ	フルバージョン例文
長文	「お世話になっております。ご対応いただきありがとうございます。不足分の再発送が難しいようでしたら、今回は取引キャンセルをご相談させていただけますでしょうか。着払いでの返品も可能ですので、ご検討をお願いいたします。」
長文	「再度ご確認いただきありがとうございます。今回は事情を踏まえ、キャンセルにて対応いただけますと幸いです。お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。」

トラブル対応では、文面の丁寧さが信頼回復の鍵です。

これらの例文をうまく使い分けることで、誤解や感情的な行き違いを防げます。

商品不足トラブル時の対応フロー（評価前にやるべき3ステップ）

商品が足りないと気づいたとき、まず大事なのは評価を入れる前に正しく行動することです。

この章では、メルカリでトラブルをスムーズに解決するための3ステップを、わかりやすく整理していきます。

1. まずは冷静に出品者へ連絡する

焦って評価をつけたり、強い言葉で連絡を送るのは避けましょう。

まずは、事実を伝える形で丁寧に連絡します。

やること	ポイント
商品不足の確認	届いた商品の内容・数量を撮影しておく
メッセージ送信	落ち着いたトーンで「足りないこと」を伝える
証拠の保存	開封時の写真・梱包材などを保管

出品者が誠実に対応するケースが多いため、最初の段階で感情的にならないよう心掛けましょう。

「伝え方のやさしさ」が、相手の対応を変える鍵になります。

2. 24時間経っても返信がない場合はサポートに相談

出品者から返信がないまま時間が経つ場合は、早めにメルカリ事務局へ報告します。

メッセージ履歴や写真をもとに、状況を整理して伝えるとスムーズです。

タイミング	行動内容
連絡後24時間経過	返信がない場合は事務局に報告
報告時のポイント	・具体的な商品名・不足の内容・出品者への連絡履歴を記載

評価をしてしまうと、事務局による補償対象外になることがあります。

やり取りが止まっているときほど、「早めの報告」が安全です。

3. 返金・補償までの流れを把握しておく

メルカリでは、取引に問題が発生した際に全額補償プログラムを利用できる場合があります。

補償対象となる条件を理解し、スムーズに申請できるよう準備しておきましょう。

手続きの流れ	詳細
① 事務局へ報告	アプリ内の「問い合わせ」から連絡
② 状況確認	メルカリ側で取引データとメッセージ履歴を確認
③ 補償対応	条件に応じて返金・補償が実施

正しい手順を踏むことで、安心して取引を終えることができます。

焦らず、証拠と経緯を整理して進めることが、最も確実なトラブル解決法です。

2025年最新版｜メルカリの補償サポートと問い合わせ方法

メルカリでは、2025年現在、商品不足や未着などのトラブルに対応するための補償制度が強化されています。

この章では、「全額補償プログラム」の仕組みや、問い合わせの正しい方法を具体的に解説します。

全額補償プログラムの利用条件

メルカリの全額補償サポートとは、取引に問題が発生した際に、一定の条件を満たす場合に取引金額が補償される制度です。

2025年版では、出品者・購入者どちらも公平にサポートされる仕組みになっています。

対象	主な条件
購入者	・商品が不足している・出品内容と明らかに異なる・出品者と連絡が取れない
出品者	・購入者が虚偽の報告をした・配送トラブルに巻き込まれた

この補償制度の特徴は、「どちらが悪い」と決めつけず、事実をもとに公平に判断される点にあります。

補償を受けるための条件と手続き手順

補償を申請する際は、事務局が状況を判断できるよう、明確な証拠を添付することが重要です。

ステップ	やること
① 不足の証拠を記録	開封時の写真・梱包材の状態・出品内容のスクリーンショット
② 出品者とのやり取りを保存	やり取りの全メッセージを削除せず残す
③ 事務局へ申請	「お問い合わせフォーム」から具体的に状況を記入

証拠が不足していると、補償がスムーズに進まない場合があります。

特に、商品の写真や出品説明のスクリーンショットは早めに保存しておくと安心です。

問い合わせフォームの正しい書き方（実例付き）

メルカリの問い合わせフォームでは、簡潔で具体的な説明が求められます。

以下は、実際に使える文章例です。

タイプ	問い合わせ内容の記入例
例文（購入者向け）	「購入した商品（取引ID：〇〇〇〇〇〇）について、届いた内容に不足がありました。出品内容には3点セットと記載されていますが、2点のみ届いています。出品者へは10月10日に連絡済みですが、返信がないためご相談させていただきました。梱包時の写真も添付いたします。」
例文（出品者向け）	「購入者様より『商品が不足している』とのご連絡をいただきました。発送時の梱包写真を添付いたしますので、ご確認をお願いいたします。公平なご判断をいただけますと幸いです。」

問い合わせの際は、日付・状況・やり取りの履歴を整理しておくと、対応が早く進みます。

また、メルカリアプリ内の「お問い合わせ」メニューから進むと、必要な項目が自動的に反映されます。

焦らず、正確に状況を伝えることで補償対応がスムーズになります。

問い合わせ後は、事務局からの返信を待ち、案内に沿って対応を進めましょう。

トラブルを防ぐための「出品者・購入者別」チェックリスト

トラブルの多くは「ちょっとした確認不足」から生まれます。

この章では、商品不足トラブルを未然に防ぐために、出品者と購入者それぞれが取るべき行動をまとめました。

日常の取引で意識するだけで、トラブル率を大幅に下げることができます。

出品者がやるべきダブルチェック手順

出品者にとって最も重要なのは「出品内容と梱包の一致確認」です。

商品の数・状態・付属品を一つずつ確認し、説明文に間違いがないかを見直しましょう。

チェック項目	ポイント
商品内容の確認	タイトル・説明文・写真をすべて見直す
数量の確認	「3個セット」などの数量が明記されているか確認
梱包時の撮影	中身を入れる直前に写真を撮っておくと安心

発送前のひと手間が、トラブルを防ぐ最大の保険になります。

購入者が受け取り時に確認すべき3つのポイント

購入者も、商品が届いたらすぐに内容をチェックすることが大切です。

受け取り後すぐに確認すれば、不足があってもスムーズに連絡できます。

確認項目	内容
1. 数量	商品数が説明文通りか確認
2. 状態	写真と一致しているかをチェック
3. 同梱物	セット商品なら全て入っているか確認

確認の際は、開封時の写真を撮ることがポイントです。

後からメルカリに報告する際の証拠として使えます。

信頼されるメッセージの書き方と心構え

トラブルが起きたときも、落ち着いた対応を心がけることで、相手からの印象が変わります。

取引中のやり取りでは、感情的にならず、誠実な言葉を選ぶことが大切です。

NGな書き方	おすすめの書き方
「ちゃんと確認してますか？」	「念のためご確認いただけますでしょうか。」
「早く送ってください」	「お手数をおかけしますが、発送状況をご教示ください。」

言葉づかい一つで印象は大きく変わります。

お互いが丁寧な姿勢でやり取りすることで、信頼関係が築かれ、結果的にトラブルも減少します。

「相手も人」という意識を持つことが、スムーズな取引の基本です。

まとめ｜焦らず誠実に対応すればトラブルは防げる

メルカリで「商品が足りない」ときは、誰にでも起こりうるトラブルです。

大切なのは、感情的にならず落ち着いて事実を伝えることです。

この記事で紹介した例文や手順を活用すれば、スムーズかつ誠実に対応できます。

ポイント	内容
1. まずは連絡	出品者へやさしい言葉で伝える
2. 返信がない場合	事務局へ早めに相談する
3. 再発防止	出品者・購入者ともに確認を徹底する